Bet365, 드래프트킹스는 영국과 미국에서 각각 '가장 공정한' 스포츠북에 투표했습니다
Bet365, 드래프트킹스는 영국과 미국에서 각각 '가장 공정한' 스포츠북에 투표했습니다
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스포츠 베팅 운영자 뉴스 | 다양한 수준의 베팅 참여를 가진 영국과 미국 베팅업체 1,000명을 대상으로 한 디지털 설문조사는 고객이 선택한 북메이커를 선택하고 계속하는 데 '공정성'이 얼마나 큰 역할을 하는지 정량화하고, 공정한 베팅 경험이 어떤 모습인지, 얼마나 중요한지 자세히 탐구하기 위해 의뢰되었습니다.
2024년 베팅 공정성 설문조사의 주요 시사점은 다음과 같습니다:
'계정이 있는 스포츠북 중 누가 가장 공정한가요?'라는 질문에 영국 시청자의 40%가 bet365를 가장 공정하게 평가했으며, 스카이벳이 2위(16%), 패디 파워가 3위(12%)를 차지했습니다. 미국에서는 설문조사에 참여한 37%가 드래프트킹스를 가장 공정하다고 평가했습니다. 팬듀얼이 33%로 2위를 차지했으며, 두 브랜드 모두 경쟁에서 유리한 위치를 차지했습니다.
Bet365는 영국 시청자들이 '공정한 경험'을 위해 가장 중요하다고 평가한 '최고의 배당률', '최고의 배당률 보장', '사용하기 쉬운 사이트/앱'이라는 상위 3가지 요소에서 가장 좋은 성과를 거두었습니다. 드래프트킹스와 팬듀얼은 모두 미국 시장에서 가장 중요한 두 가지 요소인 '최고의 배당률'과 '쉬운 인출'에서 좋은 점수를 받았습니다.
'공정성'은 설문조사에 참여한 베팅업체들에 의해 중요한 요소로 간주되며, 영국 응답자의 87%가 '매우 중요하다'고 주장했으며, 미국 응답자의 78%가 동일하게 답했습니다.
불공정에 대한 인식은 미국에서 16%만이 불공정한 대우를 경험했다고 답했으며, 이는 영국의 설문조사(54%)의 절반 이상에 비해 상대적으로 낮습니다.
영국의 공정성을 미국과 비교했을 때 고객들이 공정성을 평가하는 방식은 다릅니다. 전자는 '최고의 배당률'을 사업자가 공정성을 인정받기 위해 제공해야 하는 1순위로 꼽았고, 미국 설문조사는 '이지 인출'에 이어 2위를 차지했습니다. 상위 3위 안에 든 '사용하기 쉬운 사이트/앱'은 두 시장 모두에서 세 번째로 중요한 순위를 차지했습니다.
Bet365는 영국에서 공정한 경험을 위해 가장 중요한 요소에서 높은 점수를 받았으며, 2위를 차지한 SkyBet은 '투명 오퍼', '다양한 오퍼', '이지 인출'과 같은 덜 중요한 기능에서 상대적으로 더 나은 성과를 거두었습니다. 미국의 두 주요 브랜드인 드래프트킹스와 팬듀얼은 '최고의 배당률'과 '이지 인출'이라는 중요한 요소에 대해 비슷한 응답률을 보였으며, 후자는 시장 초기 특성으로 인해 잠재적으로 더 높은 순위를 차지할 수 있었습니다.
'공정성이 당신에게 어떤 의미가 있습니까?'라는 질문에 대해 개방형 질문의 공통 주제는 '명예'와 '존중'에 집중되었으며, 영국 시장에서 북메이커와 고객 간의 관계는 공평한 경쟁의 장이 아니라는 일반적인 인식을 가지고 있었습니다. 반면, 미국의 응답은 다른 고객에게 동등하게 대우받는 것과 더 나은 가격 및 투명성에 더 중점을 두는 것에 더 중점을 두었습니다.
중요한 점은 영국 베팅업체의 대다수(87%)가 북메이커로부터 공정한 대우를 받는 것이 '매우 중요하다'고 주장한 반면, 업계에서는 54%가 한때 운영자로부터 '불공정한 대우를 받았다'고 주장하는 등 더 많은 일을 할 수 있다는 점입니다. 불공정을 경험한 사람들 중 절반도 이 때문에 북메이커 사용을 중단하겠다고 답했습니다.
미국 청중은 78%가 공정한 대우를 '매우 중요하다'고 생각하는 등 비슷한 정서를 보였지만, 특히 16%만이 운영자로부터 부당한 대우를 받았다고 주장했습니다. 시장 성숙도 때문인지 아니면 미국이 일반적으로 고객 서비스 수준을 높이 평가하는지는 추가 연구가 필요합니다.
페어플레이 스포츠 미디어의 그룹 CEO인 스튜어트 심스는 첫 번째 설문조사에 대해 이렇게 말했습니다: "운영자를 선택할 때 '공정성'이 베팅자의 심리에 어떻게 부합하는지 보는 것은 흥미롭습니다. 많은 사람들이 공정성을 핵심 요소로 생각하지 않을 수도 있지만, 이러한 결과를 통해 공정한 대우를 받는 것이 강력한 북메이커와 고객 간의 관계에 매우 중요하다는 것이 분명해졌습니다.
"설문조사 전에 '공정성'을 인정받은 브랜드가 각 시장의 선두주자일 수 있다는 것은 직감적인 일이며, 이와 관련하여 bet365, FanDuel, DraftKings 등이 좋은 성과를 거둔 것에 대해 칭찬하고 싶습니다. 미국과 영국 시장은 '공정성'의 의미에 대해 교차점이 있다는 것은 분명하며, 영국은 더 성숙한 시장일 수 있지만, 이러한 결과를 바탕으로 평생 가치를 창출하고 이탈률을 낮추는 데 도움이 될 수 있지만, 연못 건너편에서 고객 서비스 분야에서 더 많은 것을 배울 수 있다고 말할 수 있습니다."
페어플레이 공정 베팅 설문조사는 2024년 1월 5일부터 2024년 2월 6일까지 영국과 미국에서 온라인 스포츠 베팅이 합법인 주에서 약 500명의 합법 베팅 연령 응답자 샘플을 사용하여 원격으로 수집되었습니다.
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